重要情報 （発送方法の変更）
ドイツ郵便がスモールパケット商品の輸入時に電子申告書がない場合、受け入れ拒否を突然はじめました。（アメリカは事前に告知があり、日本郵便のホームページにも事前に案内されていました ）その為、一部のお客様の検体が弊社に戻ってきました。
日本郵便も想定外のことで100通程度のなかに弊社のお客様のものが2つありました。
7/2に出されたお客様ですでに期限オーバーで保証させていただいているお客様分でした。 日本郵便の報告では全量確認ではなく、ごく一部の確認で、多くの製品は投函後7〜10日程度でfaunamarinからお客様に報告が届いているようです。
このリスクを回避するには、お客様に電子申告をして頂く必要がありますが、現実的ではないのでLssにお送りいただきfedexプライオリティ便でfaunaに一括出荷する方法に切り替えをすすめる事にいたしました。
2021.08.11にショップ様、ブログ等でご案内しておりますが、一部のお客様にはご案内が届かず、ご迷惑をおかけすると思われます。 大変申し訳ございません。
下記をご参考いただき、弊社にお送りください。
測定項目とICPテストキット価格
2021.03現在 、FAUNA ICPテストでは37項目の元素を測定しご報告することが可能です。
既にドイツ本社では硝酸塩などの検査も別のテストキット(別売り・別料金)を用いて
スタートしておりますが日本では年内のサービス開始で調整を進めております。
検査報告
FaunaLabよりお客様が申込用紙にご記入いただいたメールアドレスに検査結果がPDFで届きます。
2020.03現在37項目の検査項目が写真のような書式でPDFファイルで届きます。
検査結果の応用
検査結果により水替えや各種吸着剤の使用、FaunaMarinの発売する各種微量元素(2020.07発売予定)により理想的な海水に近づけることができます。
他社製の吸着剤などを使用していても検査結果には影響しませんのでご安心して検査してみてください。
購入から検査レポートまでの手順
検査キット購入後、下図のようなプロセスで検査結果が出ます。
最短では5〜6日間、平均8日間で検査結果が届いていますが、発送地域やご配送により検査結果のご報告までに14日程度の期間がかかる場合もございます。
輸送中に紛失などの事故があった場合は、当社より新しい検査キットを送付させていただきます。
※1 弊社までの送料(切手)は既に外袋に貼ってありますので、お客様に送料をご負担いただく事はありません。 直接ポストに投函/郵便局の窓口/一部コンビニに設置のポストにて投函ください。
※検査申込用紙に書いたメールに投函後6日〜14日程度で検査結果が届きます。14日たっても結果が届かない場合は保証プログラムに報告してください。
検査申込用紙の記入
ICP水質検査依頼書
赤文字の部分にお客様情報をご記入ください。(下図は記載例)
右半分をキリトリ線でカットし、封筒に入れて入れます。
左半分はお客様控です。万一投函から14日経過 しても結果が出ない場合、保証を受ける為に必要な控えとなります。大切に保管してください。
ICPテスト投函後の準備
投函から数日以内に、メールを受信する端末の設定を行ってください。
一般的なパソコンで通常の添付ファイルが付いたメールが受信できている場合は問題ありませんが、ウィルスソフトやファイルが添付された メールは受信できないように設定した場合などもには注意が必要です。
携帯電話の場合は、海外からのメールや添付ファイル、URLの入ったメールを受信できないようにしている場合も多く、ドメイン解除の設定が重要です。
検査報告は下記のドメインのメールサーバーより送られます。ドメイン解除についてご不明な方は、ネット検索および携帯電話キャリア(ドコモ・au・ソフトバンク等)のサポートにお問い合わせください。
ドメイン名 : faunamarin.de
投函から14日経過しても検査報告が届かない場合（保証付きキットの場合）
郵便のトラブル等で検査対象品が紛失してしまった場合や大幅な遅延が発生した場合に検査キットを保証させていただきます。
14日経過後に当社に調査依頼をしていただき、更に7日経過しても検査結果が出ない場合に保証させていただきます。ご返金対応はできませんのでご注意ください。
保証及び調査依頼はこちらより手続きを行ってください。
投函から21日経過しても検査報告が届かない場合（保証無しキットの場合）
5 本入りバリューパックには、遅延保証は付帯しませんが、メールアドレスの記載ミスなども考えられます。 そのため、弊社に必要なデーターをお送りいただければfauna に届いたか、届かず紛失したのかなど確認をさせていただきます。
投函から21日経過後に当社に調査依頼をしてください。保証はできませんが、弊社で確認させていただきます。
ICPテストの購入
Lss製品取り扱い店リスト
お近くに販売店などがない場合は当社Webショップでもご購入いただけます。
注意事項と保証
- ・水質検査はFaunaMarine社の製品で、検査数値の誤差、その数値をもとにした水質調整等による生体の死亡やそれに関係する事故・トラブルに対して保証はできません。
- ・検査結果が14日経過しても報告が受けられていない場合の確認調査は無料です。ただし、申込用紙に記載したメールアドレスの間違い、ドメインやメール受信設定等の問題で検査報告を受け取れていない場合、再度お客様に検査結果をご報告するのに￥300(税別)の手数料が発生します。(FaunaMarine社のメール履歴を基準に判断とさせていただきます)
- ・ 検査結果に対してのアドバイス等は現在行っておりません。ショップ・コミニュティなどでご相談ください。
