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LED LIGHT RADION

EcoSmartLive のサポートについて2016.08.30

EcoSmartLive は進化します。設定画面の変更やセキュリティのレベルなどの拡張によりお客様のPC で全く作動しなくなってしまったり、機械の設定が苦手なお客様には他のライトの設定に比べかなり難しい製品です。
LSS では少しでもお客様にわかりやすく設定いただくために動画を説明書として提案しています。
しかしながら、海外のバージョンアップと同時に更新するのは難しく、約3 ヶ月程度の更新期間をいただいております。更新された動画や情報を配信するために2016.08 月よりすべてのRadionを登録制とさせていただく事にいたしました。まだユーザー登録の終わっていないお客様はユーザー登録をお願いいたします。

ユーザー登録 G1.2.3.4 をご使用のお客様2016.08.30

G1.2.3.4をお持ちのユーザー様で、ユーザー登録が完了できていないお客様は、下記の情報を当社メールアドレスにお送りください。
お送りいただきましたアドレスにEcoSmartLive の設定方法に関する最新の動画リンクをお送りいたします。
また、登録いただきましたアドレスには更新された最新設定動画のリンクを配信させていただきます。

登録方法

esl(a)e-lss.jp (a) を@ に変更してお送りください。
【メール件名】ユーザー登録
・お客様名
・機種名(例G3Proなど)
・購入店名(保証書を写真で添付いただく場合は記載不要)
・シリアル番号(ライトLED発光面側についているラベルに記載のシリアル番号)登録に必ず必要です。
【添付資料を写真で送る場合の注意事項】
・保証書の写真(データサイズ2M以内)保証書が無い場合はシリアル番号から判断させていただきますので
シリアル番号をメール本文に記載いただくか写真を添付してください。(写真は本体に貼ってあるシールの部分になります。下記写真をご参照ください。写真はG3pro のものになります。)

ドメイン解除・セーフリストに【e-lss.jp】をご登録ください。
当社から動画リンクが付いたメールが送付され、スパムや隔離されてしまう場合があるためです。
当社を装った、なりすましメール等には十分注意してください。
登録メールをお送りいただき6 時間以上経過してもメールを受け取れない場合はメールの隔離BOX 等を再チェックしてください。
それでもメールを受け取れない場合は当社ユーザーサポートにご登録のメールアドレスとお名前をお伝えください。

EcoSmartLive サポートの範囲

G4 以降のモデルは購入から1 年間、G4 以前のモデルは購入から2 年間の無償サポートがございます。
この期間は当社サポートよりすべてのお客様の設定を無料にてサポートいたします。
( 設定の更新メールはこの期間が過ぎても無料で配信させていただきます。)
サポートはメールにてお客様のご質問内容と、設置環境を当社にメールいただき3 営業日以内にご対応させていただきます。( お急ぎの場合は商品購入店にご相談ください。)
無償でのサポート期間後もサポートチケットをご購入いただく事で、必要に応じたサポート対応をさせていただく事が可能です。
有償でお電話での対応( 保証期間・期間外問わず) をご用意しております。
サポートは設定( 機器との接続) が主となり、波長や照射時間などのアドバイスを行うサービスはしておりません。

EcoSmartLive について質問する

help-esl(a)e-lss.jp (a) を@ に変更してお送りください。
【メールタイトル】
・esl サポート
【メール本文】
・お客様名
・機種名( 例: G3Pro など) とシリアル番号 ( 質問がradion でない場合は不要)
・機種名( 例: ベクトラM1 MP40WQD など) とシリアル番号  ( 質問がRadion の場合は不要)
・PC のOS(windows10.8 など)
・ご使用のインターネットブラウザ(Crome など)
・ご使用中のウィルスソフト( ノートン・ウィルスバスター・プロバイダー契約のオプションでのウィルス対策ソフト組み込み型など)
・ご質問内容
【添付書類】
・スピーディーに的確な回答を送らせていただくために問題が生じている部分の画面キャプチャー写真等( 合計が1M 以下になるようにしてください。) 無くても結構です。

・通常3営業日( 土日祝・当社指定定休日を除く) 中に回答させていただきます。
この期間を過ぎても回答がない場合はお手数ですが
当社ユーザーサポートにご連絡いただくか販売店様にその旨をお伝えください。
・過去ご質問したメールに返信しないでください。最終のやり取りから7 日間が過ぎたメールは当社担当のPC に届かない場合が
ございます。新規にご質問のメールを作成ください。

ドメイン解除・セーフリストに【e-lss.jp】をご登録ください。
当社から動画リンクが付いたメールが送付され、スパムや隔離されてしまう場合があるためです。
当社を装った、なりすましメール等には十分注意してください。
登録メールをお送りいただき6 時間以上経過してもメールを受け取れない場合はメールの隔離BOX 等を再チェックしてください。
それでもメールを受け取れない場合は当社ユーザーサポートにご登録のメールアドレスとお名前をお伝えください。

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